CRM системы 5 мин чтения

Wazzup для B2B-продаж пищевой продукции: заказы из WhatsApp в CRM

Как поставщику продуктов собрать переписки менеджеров в CRM, распределять новые обращения, подтверждать состав заказа и передавать его в МойСклад без потерь и ручного хаоса.

Wazzup для пищевого B2B: заказ кафе из WhatsApp превращается в сделку CRM и поставку продуктов

Wazzup для B2B-продаж пищевой продукции: заказы из WhatsApp в CRM

Кафе, рестораны и небольшие магазины часто заказывают продукты там, где им удобнее всего, — в WhatsApp. Сообщение выглядит просто: «Повторите прошлый заказ, добавьте две коробки сыра и привезите до 10:00». Для клиента это быстро. Для поставщика такое сообщение может превратиться в потерянную заявку, неверную цену или ошибку комплектации.

Wazzup позволяет подключить мессенджеры к CRM и работать с диалогами из карточек клиентов и сделок. Но само подключение ещё не делает заказ управляемым. Переписку необходимо превратить в структурированные данные и передать в товароучётную систему.

Проблема: заказ существует только в чате

Если менеджеры используют личные или отдельные рабочие телефоны, компания сталкивается с одинаковыми рисками:

  • новое сообщение видит только один сотрудник;
  • непонятно, кто обязан ответить;
  • история теряется при увольнении или отпуске менеджера;
  • изменение заказа не попадает на склад;
  • руководитель не видит скорость ответа;
  • повторный заказ не создаёт задачу;
  • контакт может быть записан под разными именами.

Особенно опасны короткие сообщения постоянных клиентов: «как обычно», «плюс три коробки» или «на вторую точку». Сотрудники понимают их по-разному, а система не может проверить состав, цену и адрес.

Что даёт связка Wazzup и CRM

По актуальной базе знаний Wazzup сервис можно подключить к amoCRM, Битрикс24 и другим CRM. Сотрудники могут работать с чатами внутри CRM, в веб-интерфейсе, мобильном или настольном приложении. Для разных каналов назначаются роли и права.

Правильно настроенная связка решает четыре задачи:

  1. Сохраняет историю. Переписка доступна в контексте контакта и сделки.
  2. Назначает ответственного. Новое обращение не остаётся без владельца.
  3. Создаёт действие. Из сообщения появляется сделка, задача или уведомление.
  4. Даёт контроль. Руководитель видит неотвеченные диалоги и работу команды.

Почему нельзя отправлять текст чата прямо на склад

Сообщение клиента — источник информации, но не производственный документ. Перед передачей заказа нужно определить:

  • юридическое лицо и точку доставки;
  • точные карточки товаров;
  • количество и единицы измерения;
  • фасовку и кратность короба;
  • индивидуальные цены и скидки;
  • дату и интервал поставки;
  • допустимый остаточный срок годности;
  • разрешение на замену позиции;
  • контакт принимающего сотрудника.

Менеджер подтверждает эти поля, после чего CRM создаёт заказ в МоемСкладе или 1С. Склад получает документ, а не скриншот переписки.

Как выглядит правильный процесс

1. Клиент пишет в WhatsApp

Wazzup связывает диалог с существующим контактом или запускает сценарий нового обращения. Если контакт не найден, интеграция помогает создать сущность CRM по настроенным правилам.

2. CRM назначает ответственного

Новую заявку получает дежурный менеджер, конкретный отдел или следующий сотрудник по очереди. Руководитель задаёт роли и доступ к каналам, чтобы сотрудники видели только нужные диалоги.

3. Менеджер уточняет заказ

В карточке сделки отображаются клиент, история и шаблон прошлого заказа. Менеджер меняет количество, проверяет прайс, дату и адрес.

4. Клиент получает подтверждение

В чат отправляется понятное резюме: список товаров, количество, сумма и доставка. Только после ответа клиента заказ получает статус «Подтверждён».

5. Заказ передаётся в МойСклад

Интеграция создаёт заказ покупателя с номенклатурой и ценами. Обратно в CRM возвращаются номер, резерв, дефицит, оплата и готовность к отгрузке.

6. Статусы отправляются клиенту

После согласованных событий менеджер или автоматизация сообщает: заказ принят, готов, передан в доставку или требует уточнения.

7. CRM планирует повторную продажу

Если кафе обычно закупает продукцию каждую неделю, задача появляется до ожидаемой даты. Менеджер не ждёт, пока клиент сам вспомнит о заказе.

Какие этапы настроить в CRM

  1. Новое обращение.
  2. Нужно уточнение.
  3. Заказ сформирован.
  4. Ожидает подтверждения клиента.
  5. Передан в МойСклад.
  6. Дефицит или согласование замены.
  7. Готов к отгрузке.
  8. Доставлен.
  9. Повторный заказ.

Этапы должны отражать решение и ответственность. Не стоит создавать отдельный статус для каждого сообщения: воронка быстро станет нечитаемой.

Как работать с изменениями заказа

Самая частая ошибка — передать заказ на склад, а затем исправить только сообщение в чате. Рабочее правило:

изменение клиента → новая версия заказа → повторное подтверждение → обновление документа → уведомление склада.

После точки отсечения CRM должна предупредить менеджера: изменение может повлиять на срок или потребовать согласования руководителя производства.

Шаблоны сообщений без безличного спама

Шаблоны полезны для повторяющихся действий:

  • подтверждение состава заказа;
  • уточнение точки и времени доставки;
  • сообщение о дефиците и предложенной замене;
  • уведомление о передаче водителю;
  • запрос обратной связи;
  • напоминание о регулярной закупке.

Для WhatsApp Business API могут действовать отдельные правила шаблонов и тарификации. Перед запуском массовых или автоматических сообщений нужно проверить актуальные требования канала и настройки Wazzup.

Права доступа и контроль команды

Менеджеру нужен доступ к его клиентам, руководителю — к работе отдела, контролю качества — к проверяемым диалогам. Общий пароль от телефона эту задачу не решает.

Зафиксируйте:

  • кто получает новые обращения;
  • кто видит переписки других менеджеров;
  • кто может менять ответственного;
  • кто отвечает в нерабочее время;
  • кто контролирует неотвеченные сообщения;
  • что происходит при увольнении сотрудника.

Какие показатели смотреть

  1. Время первого ответа.
  2. Количество неотвеченных диалогов.
  3. Конверсия обращения в подтверждённый заказ.
  4. Доля заказов, исправленных после передачи на склад.
  5. Время от сообщения до документа в МоемСкладе.
  6. Повторные заказы по клиентам.
  7. Причины отказов и отмен.

Мини-кейс

Оптовый поставщик продуктов принимал сообщения на три телефона. После подключения Wazzup к amoCRM, распределения ролей и интеграции с МоемСкладом среднее время первого ответа сократилось с 18 до 6 минут. Доля заказов, которые склад получал только в виде пересланного текста, снизилась с 61% до 4%.

Ключевым изменением стало обязательное подтверждение структурированного заказа. Сотрудники продолжили общаться с клиентами в привычном канале, но товар, количество и доставка стали данными системы.

Как внедряет KULPS

  1. Разбираем номера, каналы, сотрудников и сценарии сообщений.
  2. Настраиваем CRM-воронку, роли и распределение обращений.
  3. Подключаем Wazzup и проводим тест новых и действующих клиентов.
  4. Создаём шаблон структурированного заказа.
  5. Связываем CRM с МоемСкладом или 1С.
  6. Настраиваем статусы, уведомления и повторные продажи.
  7. Обучаем сотрудников и проверяем аналитику.

Если клиенты привыкли заказывать в WhatsApp, не нужно заставлять их переходить в сложный кабинет. Нужно сделать так, чтобы удобное сообщение становилось контролируемой сделкой и правильным заказом.

Закажите аудит KULPS — покажем, как связать Wazzup, amoCRM или Битрикс24 и МойСклад без потери переписки и двойного ввода.

Официальные материалы Wazzup

Функции, каналы и условия тарификации сервисов могут меняться. Материал проверен 7 августа 2026 года; перед подключением уточните актуальные возможности в документации Wazzup и выбранной CRM.

Все записи блога