Производитель дверей сократил расчет заказа с двух дней до четырех часов
Результаты в цифрах
- 2 дня → 4 ч — срок подготовки коммерческого предложения;
- 27% → 6% — доля заказов с уточнениями после расчета;
- 41% → 89% — расчеты, выданные клиенту в обещанный срок;
- +18% — рост конверсии расчета в подтвержденный заказ.
Использованные сервисы
amoCRM, МойСклад, Wazzup, шаблоны спецификаций, автоматические задачи и статусы расчета.
Кто клиент
Производитель межкомнатных дверей на заказ. Компания работает с частными клиентами, дизайнерами и строительными бригадами. В ассортименте — двери разных серий, покрытий, размеров, фурнитуры и вариантов открывания.
Что было до внедрения
Большинство заявок приходило из сайта и мессенджеров. Менеджер собирал параметры в чате, переносил их в таблицу, уточнял доступные материалы у производства и вручную отправлял расчет технологу. Когда клиент менял цвет, размер или фурнитуру, расчет часто начинался заново.
В пиковые дни один запрос проходил через несколько человек: менеджера, замерщика, технолога и руководителя отдела продаж. Клиенту обещали ответ «сегодня», но точное предложение иногда уходило только через два дня. К этому моменту часть покупателей уже выбирала другого поставщика.
Проблема
Данные о заказе были разбросаны между чатами, таблицами и личными заметками. Не существовало единой карточки, где видно состав изделия, последнюю версию замера, выбранную фурнитуру, цену и ответственного. Из-за этого менеджеры повторно задавали вопросы, а технологи считали вариант по устаревшим параметрам.
Цель проекта
Нужно было сделать расчет предсказуемым: собрать входящие данные в одном месте, сократить ручные уточнения, видеть срок каждого расчета и передавать подтвержденный заказ в производство без повторного ввода.
Что внедрили
- Настроили в amoCRM отдельную воронку для дверей на заказ: заявка, замер, расчет, предложение, согласование и запуск.
- Подключили Wazzup, чтобы переписка из рабочих мессенджеров сохранялась в сделке.
- Добавили обязательные поля: серия, размер проема, направление открывания, покрытие, цвет, стекло, наличники, фурнитура, монтаж и срок.
- Подготовили шаблоны спецификаций для типовых конфигураций.
- Настроили задачи технологу по SLA: обычный расчет — до четырех часов, нестандартный — с отдельным согласованием срока.
- Связали подтвержденный заказ с МойСкладом: в учетную систему передаются клиент, позиции, сумма, дата и утвержденная спецификация.
Как внедряли
Сначала команда KULPS разобрала двадцать последних расчетов: где появлялись повторные вопросы, какие параметры чаще всего отсутствовали и что менялось после первого предложения. На основе этого сформировали обязательный бриф для менеджера.
Затем типовые двери собрали в шаблоны. Менеджер больше не начинал документ с пустого листа: он выбирал базовую модель и добавлял параметры клиента. Для нестандартных проемов оставили отдельную ветку, чтобы не смешивать быстрые расчеты и сложные проекты.
После запуска руководитель ежедневно видел три очереди: сделки без заполненного брифа, расчеты с истекающим сроком и предложения без следующего контакта. Это позволило устранять задержки в тот же день, а не после недельного отчета.
Что изменилось
Стандартный расчет теперь собирается из данных сделки и шаблона спецификации. Технолог получает полный набор параметров, а менеджер видит статус, не отвлекая производство звонками. Любое изменение клиента фиксируется как новая версия, поэтому в работу не попадает устаревшая конфигурация.
Уменьшилось число уточнений после расчета: менеджеры стали собирать обязательные данные еще на первом созвоне или в переписке. Клиент начал получать понятный результат быстрее, а руководитель получил контроль над воронкой и загрузкой технолога.
Что можно повторить
- разделить стандартные и нестандартные расчеты;
- зафиксировать обязательный набор параметров до передачи технологу;
- хранить переписку, замеры и версии спецификации в одной сделке;
- назначить SLA на расчет и автоматическое напоминание;
- передавать в учетную систему только подтвержденную версию заказа.
Вывод
Скорость расчета зависит не от того, насколько быстро менеджер печатает коммерческое предложение. Она зависит от качества входных данных и понятного маршрута между продажами и производством. Когда заявка, спецификация и статус заказа находятся в одной системе, клиент быстрее получает ответ, а цех получает верную задачу.
Нужно сократить срок расчета и убрать ошибки в передаче заказа? KULPS проведет аудит вашей воронки, расчетов и производства, а затем настроит CRM, МойСклад и интеграции под фактический процесс.