Кейс: продавец электроники ускорил сборку FBS-заказов и навел порядок в возвратах
Кто клиент
Продавец электроники и аксессуаров: смартфоны, наушники, зарядные устройства, чехлы, кабели, умные часы и мелкая техника. Каналы: Ozon, Wildberries, собственный сайт и небольшая розничная точка. Основная модель маркетплейсов — FBS, когда заказы собираются со склада продавца.
Что было до внедрения
Команда вела остатки в таблице, личных кабинетах маркетплейсов и кассовой системе. У склада не было единой очереди сборки. Возвраты после маркетплейсов складывали в общую зону, а потом вручную разбирали, что можно продавать снова.
Что было
- остатки на маркетплейсах обновлялись вручную;
- FBS-заказы собирались из нескольких кабинетов;
- часть заказов отменялась из-за отсутствия товара;
- дорогие устройства не всегда связывали с серийным номером;
- возвраты попадали рядом с новым товаром.
Что сделали
- перенесли учет остатков в МойСклад;
- разделили склады: FBS, розница, витрина, возвраты;
- настроили статусы заказов и сборки;
- ввели серийные номера для дорогой техники;
- создали отдельный процесс проверки возвратов.
Что изменилось
- сотрудники стали видеть, что именно нужно собрать;
- остатки стали понятнее по каналам;
- возвраты перестали портить доступный остаток;
- руководитель увидел зависшие заказы и проблемные товары;
- команда стала меньше работать “на нервах”.
Проблема
Главная проблема была в разрыве между продажами и складом. Маркетплейс принимал заказ, но склад узнавал об этом не всегда вовремя. Товар мог уже уйти через розницу или быть на витрине. При этом покупатель ждал заказ, а команда начинала срочно искать замену.
Для электроники это особенно опасно: устройство стоит дорого, у него есть серийный номер, гарантия и высокая цена ошибки. Если товар перепутали или отправили не тот экземпляр, спор решается не за пять минут.
Цель
Цель проекта — сделать FBS управляемым:
- заказ с маркетплейса должен быстро попадать в работу;
- склад должен видеть понятную очередь сборки;
- остатки должны обновляться без ручного хаоса;
- дорогие устройства должны уходить с конкретным серийным номером;
- возвраты должны проходить проверку до повторной продажи;
- руководитель должен видеть, где теряются деньги.
Что внедрили
- Единую номенклатуру. Убрали дубли по смартфонам, аксессуарам, цветам и модификациям.
- FBS-склад. Выделили остатки, которые можно передавать на маркетплейсы.
- Статусы сборки. Разделили заказы на “Новый”, “На сборке”, “Готов к отгрузке”, “Отгружен”, “Возврат”.
- Серийные номера. Для дорогой техники ввели проверку конкретного экземпляра при отгрузке.
- Возвраты. Создали склад “Проверка”, куда попадает товар до решения: продажа, уценка, сервис или списание.
- Отчеты. Настроили контроль остатков, заказов в сборке, возвратов и прибыльности по каналам.
Как внедряли
Внедрение разбили на короткие этапы, чтобы не останавливать продажи.
Этап 1. Быстрый аудит FBS
Посмотрели, откуда приходят заказы, как обновляются остатки, кто собирает посылки и где чаще всего возникают отмены.
Этап 2. Склад и товары
Разделили складские зоны. Убрали дубли товаров и привели названия к понятному формату: бренд, модель, память/цвет, состояние, артикул.
Этап 3. Сборка и отгрузка
Описали порядок: заказ пришел, товар зарезервирован, склад собрал, серийный номер проверен, заказ упакован, этикетка готова, заказ передан в отгрузку.
Этап 4. Возвраты и контроль
Возвраты перестали попадать в общий остаток. Сначала проверка, потом решение. Для руководителя сделали контрольный список: зависшие заказы, возвраты, отрицательные остатки, товары без движения.
Результат в цифрах
Ориентиры для модельного сценария:
- ручная сверка остатков сократилась примерно с 2 часов в день до 20–30 минут контроля;
- время сборки типового FBS-заказа снизилось на 30–40%;
- возвраты перестали автоматически попадать в доступный остаток;
- по дорогим устройствам появилась история серийного номера;
- склад стал видеть очередь заказов, а не набор сообщений из разных кабинетов;
- руководитель начал контролировать FBS как отдельный канал, а не как “ещё один источник заказов”.
Что можно повторить
- Сделать отдельный склад или зону для FBS-остатков.
- Запретить возврат товара в продажу без проверки.
- Вести серийные номера для дорогих устройств.
- Разделить статусы заказа и сборки.
- Назначить ответственного за остатки маркетплейсов.
- Считать прибыль по FBS отдельно от сайта и розницы.
CTA
Хотите ускорить FBS и перестать терять остатки? KULPS проведет аудит ваших маркетплейсов, склада, возвратов и МоегоСклада. Покажем, что настроить в первую очередь, чтобы заказы собирались быстрее, а руководитель видел реальную картину.