Кейс: швейное производство перестало терять заказы между продажами и цехом
Кто клиент
Швейное производство, которое шьет небольшие партии одежды под бренды, корпоративных клиентов и интернет-магазины. В работе одновременно 30–50 заказов: образцы, повторные партии, срочные заказы, доработки и индивидуальные партии.
Что было до внедрения
Заявки приходили в мессенджеры, Instagram, сайт и по телефону. Менеджеры вели клиентов в CRM, но цех получал задачи через чаты и таблицы. Из-за этого часть изменений терялась: клиент поменял ткань, размерный ряд или срок, менеджер написал в чат, а до производства информация дошла не полностью.
Что было
- заявки приходили из разных каналов;
- изменения по заказам жили в чатах;
- цех не всегда видел актуальный статус;
- ткань и фурнитуру проверяли вручную;
- руководитель собирал картину по сообщениям.
Что внедрили
- единый путь заявки в CRM;
- интеграцию мессенджеров через Wazzup/ChatApp;
- связку CRM с МойСкладом;
- статусы заказа от продажи до цеха;
- контроль материалов и производственных заданий.
Что изменилось
- меньше потерянных заявок;
- цех видит актуальные заказы;
- менеджеры меньше уточняют вручную;
- сроки стали прогнозируемее;
- руководитель видит загрузку и проблемные заказы.
Проблема
Главная проблема была на стыке продаж и производства. CRM помогала менеджерам не терять клиентов, но после согласования заказ уходил в цех почти вручную. В швейке это опасно: один заказ может содержать ткань, цвет, размерный ряд, лекала, фурнитуру, сроки, упаковку и комментарии клиента.
Если хотя бы часть информации теряется, цех шьет не то, закупка покупает не то, а клиент получает задержку.
Цель
Цель проекта — сделать единую цепочку:
- заявка из мессенджера или сайта;
- сделка в CRM;
- согласование партии и условий;
- проверка ткани и фурнитуры;
- создание заказа/производственного задания;
- передача в цех;
- контроль статуса;
- отгрузка и повторная продажа.
Что внедрили
- CRM-контур продаж. Все заявки попадают в amoCRM, где менеджеры ведут этапы согласования.
- Мессенджеры. Wazzup и ChatApp помогают сохранять переписку с клиентами в карточке сделки.
- Передачу в учет. После согласования заказ передается в МойСклад как производственный контур.
- Статусы. Ввели этапы: заявка, расчет, согласовано, материалы проверены, в цехе, готово, отгружено.
- Материалы. Ткань, фурнитура, упаковка и расходники проверяются до запуска в производство.
- Производственные задания. Цех получает не сообщение в чат, а понятное задание с составом заказа.
Как внедряли
Этап 1. Карта заявок
Разобрали, откуда приходят клиенты и где чаще всего теряются заявки: мессенджеры, повторные клиенты, срочные заказы, изменения после согласования.
Этап 2. CRM и коммуникации
Настроили воронку продаж и подключили мессенджеры так, чтобы переписка не жила в личных телефонах менеджеров.
Этап 3. Передача в цех
Описали момент, когда сделка превращается в производственный заказ: что должно быть согласовано, какие материалы проверены и кто отвечает за передачу.
Этап 4. Контроль статусов
Сделали единые статусы, чтобы менеджер не спрашивал каждый день “что там с партией”, а руководитель видел, где заказы тормозят.
Результат
После внедрения компания перестала управлять заказами через хаотичные сообщения. Менеджеры видят клиента и переписку в CRM, цех получает понятный заказ, а руководитель контролирует загрузку и сроки.
- заявки перестали теряться между каналами;
- цех стал получать более полную информацию;
- сократилось количество ручных уточнений;
- стало проще планировать сроки;
- повторные клиенты возвращаются через понятную историю заказов.
Что можно повторить
- Собрать все входящие заявки в CRM.
- Подключить мессенджеры к карточкам клиентов.
- Описать, когда сделка передается в производство.
- Сделать обязательные поля: ткань, размерный ряд, срок, упаковка, фурнитура.
- Проверять материалы до запуска партии.
- Передавать в цех производственное задание, а не сообщение в чат.
- Контролировать статусы заказа от заявки до отгрузки.
CTA
Хотите понять, где швейное производство теряет заказы и сроки? KULPS проведет аудит: посмотрим CRM, мессенджеры, склад ткани, передачу в цех, статусы и покажем, что нужно автоматизировать в первую очередь.