Швейное производство amoCRM, Wazzup, МойСклад, формы заявок, производственные статусы, расчет партии

Кейс: швейный цех сократил зависшие заявки

Модельный кейс KULPS: как швейный цех связал заявки, мессенджеры, CRM, расчет партии и МойСклад, чтобы не терять клиентов, быстрее считать заказы и понятнее передавать задачи в производство.

-44% зависших заявок без следующего действия
1,8× быстрее расчет типовой партии
-29% ручных уточнений между менеджером и цехом
100% заявок из мессенджеров попадают в CRM
Кейс швейного цеха: CRM, Wazzup, МойСклад, заявки, расчет партии и производство

Кейс: швейный цех сократил зависшие заявки

Кто клиент

Швейный цех, который производит партии одежды под заказ: худи, футболки, спецодежду, мерч и небольшие коллекции для брендов. Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, оставляют заявки на сайте и присылают файлы с размерами, тканями, лекалами и пожеланиями.

Что было до внедрения

Менеджеры общались с клиентами в личных мессенджерах, расчеты партий делали в таблицах, а цех получал задачи сообщениями. Если клиент не отвечал сразу, заявка легко зависала. Руководитель не видел, сколько запросов на расчет осталось без следующего действия.

Что было

  • заявки в личных чатах;
  • нет единого статуса расчета;
  • файлы и размеры теряются в переписке;
  • цех получает задачи вручную;
  • руководитель видит проблему слишком поздно.

Что внедрили

  • воронку в amoCRM;
  • Wazzup для мессенджеров;
  • статусы расчета партии;
  • передачу заказа в МойСклад;
  • задачи менеджерам и контроль сроков.

Что изменилось

  • каждая заявка получает ответственного;
  • переписка хранится в CRM;
  • расчет не зависает без задачи;
  • цех получает понятные данные;
  • руководитель видит проблемные этапы.

Проблема

В швейном производстве заявка редко бывает простой. Клиент может прислать пример изделия, размеры, ткань, тираж, сроки, логотип, пожелания по упаковке. Чтобы посчитать заказ, менеджеру нужно уточнить детали, передать их технологу или мастеру, получить расчет и вернуться к клиенту.

Если все это идет через мессенджеры и таблицы, заявка легко зависает. Особенно если клиент спрашивает цену “примерно”, потом пропадает, потом возвращается через неделю, а менеджер уже не помнит, что обсуждали.

Цель

Цель проекта — сделать путь заявки управляемым: от первого сообщения до расчета, согласования, запуска партии и передачи в производство.

  • собрать мессенджеры в CRM;
  • назначать ответственного по каждой заявке;
  • фиксировать параметры партии;
  • не терять файлы, размеры и комментарии;
  • контролировать сроки расчета;
  • передавать согласованный заказ в МойСклад.

Что внедрили

  1. amoCRM. Создали воронку: новая заявка, уточнение, расчет, КП отправлено, согласование, предоплата, в производство, отгружено.
  2. Wazzup. Подключили мессенджеры, чтобы переписка попадала в карточку сделки.
  3. Карточку партии. Добавили поля: тип изделия, тираж, размеры, ткань, цвет, печать, упаковка, срок.
  4. Задачи менеджерам. На каждом этапе появились обязательные действия и напоминания.
  5. МойСклад. Согласованные заказы стали передаваться в учет: материалы, производство, отгрузка, себестоимость.

Как внедряли

Этап 1. Разобрали типовые заявки

Собрали основные сценарии: пошив мерча, спецодежда, небольшие партии одежды, повторный заказ, срочный заказ. Для каждого сценария определили, какие данные нужны для расчета.

Этап 2. Настроили CRM-воронку

Воронку сделали под реальный путь клиента, а не под абстрактные статусы “в работе” и “закрыто”. Отдельно выделили этап расчета, потому что именно там заявки чаще всего зависали.

Этап 3. Подключили мессенджеры

Через Wazzup переписка стала сохраняться в CRM. Если менеджер ушел в отпуск или заболел, другой сотрудник видит историю и может продолжить работу.

Этап 4. Связали с производством

После согласования заказ передается в МойСклад: номенклатура, материалы, комментарии, срок и производственный статус. Цех получает меньше хаотичных сообщений и больше структурированных данных.

Результат

После внедрения швейный цех стал быстрее возвращаться к клиентам с расчетом и меньше терять заявки в переписках. Руководитель видит, где запрос завис, кто ответственный и какие заказы уже можно готовить к запуску.

  • -44% зависших заявок без следующего действия;
  • 1,8× быстрее расчет типовой партии;
  • -29% ручных уточнений между менеджером и цехом;
  • 100% заявок из мессенджеров попадают в CRM.

Что можно повторить

  1. Подключить мессенджеры к CRM.
  2. Сделать отдельный этап “Расчет партии”.
  3. Добавить обязательные поля для параметров заказа.
  4. Фиксировать файлы, размеры и комментарии в карточке сделки.
  5. Ставить задачи на следующий контакт с клиентом.
  6. Передавать согласованный заказ в МойСклад.
  7. Смотреть отчет по зависшим заявкам каждую неделю.

CTA

Хотите понять, где швейный цех теряет заявки и расчеты? KULPS проведет аудит: посмотрим CRM, мессенджеры, формы заявок, расчет партии, передачу в производство и покажем, что можно автоматизировать первым.

Все кейсы