Мебельное производство amoCRM, Wazzup, МойСклад, сайт, формы заявок, производственные статусы

Кейс: мебельная компания ускорила обработку заявок в 2 раза

Модельный кейс KULPS: как мебельная компания связала сайт, amoCRM, Wazzup и МойСклад, чтобы быстрее отвечать клиентам, не терять заявки и передавать заказы в производство без ручного хаоса.

2× быстрее первичная обработка заявки
-32% потерянных и забытых обращений
-41% заявок без следующего действия
100% замеров и расчетов проходят через CRM
Кейс мебельной компании: сайт, amoCRM, Wazzup, МойСклад, заявки, замеры и производство

Кейс: мебельная компания ускорила обработку заявок в 2 раза

Кто клиент

Мебельная компания, которая продает кухни, шкафы и гардеробные на заказ. Заявки приходят с сайта, рекламы, Авито, рекомендаций, WhatsApp и звонков. В продажах работают менеджеры, замерщики и руководитель отдела продаж.

Что было до внедрения

Заявки попадали в разные места: часть в формы сайта, часть в WhatsApp менеджеров, часть по телефону, часть в личные сообщения. Руководитель видел итоговые продажи, но не видел, сколько обращений зависло без ответа, кто не назначил замер и где клиент ждет расчет.

Что было

  • заявки из разных каналов;
  • переписка в личных телефонах;
  • замеры фиксировались вручную;
  • расчеты терялись в таблицах;
  • нет единого статуса клиента.

Что внедрили

  • воронку в amoCRM;
  • Wazzup для переписки;
  • формы сайта в CRM;
  • статусы замера и расчета;
  • передачу согласованного заказа в МойСклад.

Что изменилось

  • заявки не остаются без ответственного;
  • переписка хранится в карточке сделки;
  • замеры и расчеты идут по статусам;
  • руководитель видит просрочки;
  • производство получает более точные данные.

Проблема

В мебельных продажах клиент редко покупает сразу. Сначала он задает вопросы, отправляет размеры, согласует материалы, ждет замер, потом расчет, потом правки. Если CRM не настроена, сделка может зависнуть на любом этапе.

Самая дорогая ошибка — медленный первый ответ. Клиент оставил заявку на кухню или шкаф, но менеджер увидел ее через несколько часов, не поставил задачу или потерял переписку в мессенджере. За это время клиент уже мог написать конкурентам.

Цель

Цель проекта — сделать так, чтобы каждая заявка попадала в CRM, получала ответственного и двигалась по понятным этапам до замера, расчета, согласования и передачи в производство.

  • собрать заявки с сайта и мессенджеров в одно место;
  • убрать переписку из личных телефонов менеджеров;
  • создать понятную воронку мебельной продажи;
  • контролировать замеры, расчеты и повторные касания;
  • передавать согласованный заказ в МойСклад без ручного хаоса.

Что внедрили

  1. amoCRM. Настроили воронку: новая заявка, квалификация, замер, расчет, согласование, предоплата, передано в производство, монтаж, закрыто.
  2. Wazzup. Подключили мессенджеры, чтобы переписка с клиентом сохранялась в карточке сделки.
  3. Формы сайта. Заявки с сайта стали создавать сделки автоматически.
  4. Задачи менеджерам. Для каждого этапа появились обязательные действия: позвонить, назначить замер, отправить расчет, напомнить клиенту.
  5. Передача в МойСклад. После согласования заказ передается в учетный контур: материалы, резервы, производство, отгрузка.

Как внедряли

Этап 1. Собрали каналы заявок

Сначала выписали все источники обращений: сайт, мессенджеры, звонки, реклама, рекомендации и повторные клиенты. После этого стало видно, где именно заявки теряются.

Этап 2. Настроили мебельную воронку

Воронку сделали не универсальной, а под мебель: замер, расчет, правки, согласование материалов, предоплата, производство и монтаж.

Этап 3. Подключили переписку

Через Wazzup переписка стала попадать в CRM. Руководитель видит историю общения, а новый менеджер может подхватить клиента без фразы “а что вы уже обсуждали?”.

Этап 4. Связали продажи и производство

Когда клиент согласовал заказ, менеджер передает данные в МойСклад: позиции, материалы, статус, срок, комментарии и дальнейшие действия для производства.

Результат

После внедрения компания стала быстрее отвечать клиентам и лучше контролировать путь от заявки до производства. Руководитель видит, где зависает сделка, кто не сделал следующий шаг и какие заявки требуют срочного внимания.

  • 2× быстрее стала первичная обработка заявки;
  • -32% потерянных и забытых обращений;
  • -41% заявок без следующего действия;
  • 100% замеров и расчетов проходят через CRM.

Что можно повторить

  1. Собрать все каналы заявок в CRM.
  2. Подключить мессенджеры к карточке сделки.
  3. Сделать мебельную воронку, а не универсальные статусы.
  4. Добавить обязательные задачи менеджерам.
  5. Контролировать замеры и расчеты по срокам.
  6. Передавать согласованный заказ в учетную систему.
  7. Смотреть не только продажи, но и потерянные обращения.

CTA

Хотите понять, где мебельная компания теряет заявки? KULPS проведет аудит: посмотрим сайт, CRM, мессенджеры, статусы, задачи менеджеров и покажем, как ускорить обработку обращений без хаоса.

Все кейсы