Глоссарий

База знаний

Понятные определения терминов CRM, ERP, интеграций и автоматизации бизнеса — простыми словами.

Всего терминов: 25
1 2
152-ФЗ Закон РФ о защите персональных данных. 1С Учётная система для бухгалтерии и склада; часто интегрируется с CRM.
A 2
ABC-анализ Деление товаров или клиентов на группы A, B, C по вкладу в выручку. API Интерфейс, через который программы обмениваются данными между собой.
C 1
CRM Система управления взаимоотношениями с клиентами: заявки, сделки, история общения в одном месте.
E 1
ERP Система управления ресурсами предприятия: склад, закупки, производство, финансы и учёт в единой базе.
I 1
IP-телефония Телефонная связь через интернет с записью звонков в CRM.
K 1
Kanban Наглядная доска со столбцами-этапами и карточками-задачами.
P 1
P&L отчёт Отчёт о прибылях и убытках: доходы минус расходы за период.
S 1
SaaS Программа по подписке, работающая через облако и браузер.
X 1
XYZ-анализ Классификация позиций по стабильности спроса.
А 1
Автоматизация бизнеса Передача рутинных операций программе вместо ручного труда.
В 2
Воркфлоу Автоматический сценарий из последовательных шагов и условий. Воронка продаж Путь клиента от первого контакта до оплаты, разбитый на этапы.
Д 1
Дашборд Панель с ключевыми показателями бизнеса в виде графиков и цифр.
И 1
Интеграция Связка CRM с другими сервисами: телефонией, мессенджерами, 1С, банком.
К 2
Конверсия Доля клиентов, дошедших от одного этапа воронки до следующего. Контрагент Компания или человек, с которым ведутся расчёты: клиент, поставщик, партнёр.
Л 1
Лид Потенциальный клиент, оставивший заявку или контакт.
М 2
Мессенджеры WhatsApp, Telegram и другие каналы, подключённые к CRM в единый чат. МойСклад Облачный сервис учёта товаров, продаж и склада.
Н 1
Номенклатура Справочник товаров и услуг компании.
С 2
Сделка Потенциальная или состоявшаяся продажа с суммой и этапом. Себестоимость Сумма всех затрат на производство или закупку единицы товара.
Т 1
Триггер Условие, которое запускает автоматическое действие в CRM.